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物业的苦和甜
作者:本站    浏览次数:9576    发布时间:2011-06-03 18:48:41  

   “前世作过孽,今世做物业”。一位干了十多年物业管理从业人员如是说。虽是玩笑,但还是表达了物业管理这一行业的辛苦与艰难。
就说逢年过节吧,人家是走亲访友,客来迎往,团团圆圆,欢欢喜喜。我们是保安、保洁、维修、服务一个都不能少。每逢大年夜、年初一,大人小孩欢天喜地将礼花爆竹燃放到凌晨,我们则神情紧张地盯到结束,还得组织员工把小区道路冲扫干净,以整洁舒适的环境让业户开开心心过年。
为了干好这一行,我们的脑神经始终都要紧绷着。特别是保安兄弟、维修师傅,电话24小时开着,铃声就是命令。碰到突发事件不管在什么时间,不管你在多远,你必须赶到现场。不管是赤日炎炎还是寒风凛溧,保安队员也得按照标准毕恭毕敬地在岗上站着,在小区巡着;再脏、再臭的污物我们保洁员工也要定时地清除,再高再险的玻璃、角落我们保洁员工也要定时地去擦去洗。有人以为物业管理无非是扫扫地,看看门,修修灯,没什么花头。说说简单,实则不然,其中的滋味,或许也只有我们同行才能体会。
    一个小区就是一个社会,我们的居民往往把物业公司当成万能公司,大大小小的人与事,都找上门,要我们客服人员去沟通去协调。本来也以为,沟通么无非是动动嘴皮子,说上几句好话不就搞定了。再说人家找你,是对你的信任、对你的依赖、你好意思推吗?但真正做起来就吃力了,沟通协调是很有学问的,政策法规、人情世故、相关的业务知识你要知晓。对沟通对象来说,讲道理、有素质的那好办,三言两语打个招呼买个面子OK了,遇到个别理解能力差一点或有点顶真的业主那就麻烦大了,沟通下来对他有利还好说, 对他不利那就不干了,任你磨破嘴皮说哑嗓子也没用,弄得不好两头受委屈。那个酸那个冤哟!委屈归委屈,可还得继续帮人跑、帮人说,至少你得给人家个相对满意的结果。
   话说回来,只要付出,终有收获。我们从事的工作虽然繁琐、辛苦,但所做的一切,我们的业主、住户、社会方方面面都看在眼里,记在心里,他们会把我们的所有工作通过各种渠道以各种形式传递出去。他们以各种方式对我们进行表扬或批评。我读过许多业主致我们公司的表扬信和鲜红的锦旗,字字句句都是真诚,都是鼓励,都是肯定。我感激许多业主、住户将我们当作朋友,每每想到这些,就觉得我们所做的一切努力都是应该的、必须的,就无所谓苦、无所谓累了。
   都说有付出就会有回报,这是个事实,永远不会改变的。不管别人怎么看,怎么说,只要自己不放弃,相信灯光永远是常亮的……一句话:从事物业,痛并快乐着,但是我们爱物业所以我们执着!

 


 


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